Last updated: October 11, 2026
Ontario Home Assistance ("we", "us") knows that when you reach out to us, you may be going through a stressful time. We treat the information you share with care and in confidence. This policy explains what personal information we collect, why we collect it, how we protect it, and your rights. We follow Canada's Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA).
1. Information we collect
- Contact details you give us, such as your name, phone number, email, home address, city and postal code.
- Details about your situation, such as what you are behind on (for example, mortgage, property tax or utilities) and anything else you choose to tell us in a form, by phone or in person.
- Technical information when you submit a form on our website: your IP address and the date and time, which we use to prevent spam and fraud.
We only ask for what we need to help you. Please do not send banking details, your Social Insurance Number or passwords through this website.
2. How we collect it
- Directly from you, through our website forms, by phone, by email or in person.
- From someone who refers you to us, such as a professional or community partner, only when you have agreed to be contacted.
- From other sources, such as credit reporting agencies, as permitted by law.
3. How we use it
- To contact you about your request and review your situation.
- To set up a free consultation by phone or in person.
- With your permission, to refer you to professionals who may be able to help, such as lawyers, mortgage specialists, credit counsellors or contractors.
- To send you information about our services and offers that may interest you.
- To keep a record of our conversations and meet our legal obligations.
- For other purposes related to our services, as permitted by law.
You can ask us to stop sending you marketing messages at any time.
4. When we share it
We never sell, rent or trade your personal information. We only share it:
- With professionals we refer you to, with your permission.
- With service providers that help us run our business, such as our website and email hosting company. They must keep your information confidential and may only use it to provide services to us.
- When the law requires or allows it, for example to respond to a court order.
- In any other case, only with your permission.
5. Your consent
When you submit a form or otherwise contact us, you agree that we may contact you, including about our services and offers, and use your information as described in this policy. If you give us information about someone else, you confirm that they have agreed to it. You may withdraw your consent at any time, subject to legal limits. If you do, we may not be able to help you as fully.
6. How we protect it
We use reasonable safeguards to protect your information, including a secure (encrypted) website connection, spam protection, password-protected accounts, and limiting access to the people on our team who need it. Our service providers may store or process information outside Ontario or Canada, where it may be subject to the laws of those places. No method of sending or storing information over the internet is completely secure, but we work to protect your information and will tell you if a breach puts you at real risk of harm, as the law requires.
7. How long we keep it
We keep your information only as long as we need it for the purposes above, or as long as the law requires. After that, we securely delete or destroy it.
8. Cookies and our website
- Our website may use cookies and similar technologies, for example to remember your language choice and to operate and improve the site.
- We may use third-party services, such as font, hosting or analytics providers, which may collect technical information like your IP address under their own privacy policies.
- We are not responsible for the privacy practices of other websites.
9. Your rights
You may ask to see the personal information we hold about you, how we have used it and who we have shared it with. You may also ask us to correct anything that is wrong. We will respond within the time required by law. In rare cases the law allows or requires us to refuse; if so, we will explain why.
If you are not satisfied with how we handled your concern, you can contact the Office of the Privacy Commissioner of Canada at priv.gc.ca or 1-800-282-1376.
10. Children
Our services are for adult homeowners. We do not knowingly collect information from anyone under 18.
11. Changes to this policy
We may update this policy from time to time. The date at the top shows when it was last changed.
12. Contact us
If you have questions about this policy or your personal information, contact our Privacy Officer:
Ontario Home Assistance – Privacy Officer
Email: help@ontha.ca
Phone: 1-888-342-6449
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
Ontario Home Assistance (« nous ») sait que lorsque vous communiquez avec nous, vous traversez peut-être une période difficile. Nous traitons les renseignements que vous nous confiez avec soin et en toute confidentialité. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, comment nous les protégeons et quels sont vos droits. Nous respectons la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.
1. Renseignements que nous recueillons
- Vos coordonnées, comme votre nom, numéro de téléphone, courriel, adresse, ville et code postal.
- Des détails sur votre situation, comme les paiements en retard (par exemple, hypothèque, impôt foncier ou services publics) et toute autre information que vous choisissez de nous donner dans un formulaire, par téléphone ou en personne.
- Des renseignements techniques lorsque vous soumettez un formulaire sur notre site : votre adresse IP ainsi que la date et l'heure, que nous utilisons pour prévenir les pourriels et la fraude.
Nous ne demandons que ce dont nous avons besoin pour vous aider. Veuillez ne pas envoyer de renseignements bancaires, votre numéro d'assurance sociale ou des mots de passe par ce site.
2. Comment nous les recueillons
- Directement auprès de vous, par nos formulaires en ligne, par téléphone, par courriel ou en personne.
- Auprès d'une personne qui vous recommande à nous, comme un professionnel ou un partenaire communautaire, seulement si vous avez accepté d'être contacté.
- Auprès d'autres sources, comme des agences d'évaluation du crédit, dans la mesure permise par la loi.
3. Comment nous les utilisons
- Pour communiquer avec vous au sujet de votre demande et examiner votre situation.
- Pour organiser une consultation gratuite par téléphone ou en personne.
- Avec votre permission, pour vous diriger vers des professionnels qui pourraient vous aider, comme des avocats, des spécialistes en prêts hypothécaires, des conseillers en crédit ou des entrepreneurs.
- Pour vous envoyer de l'information sur nos services et des offres susceptibles de vous intéresser.
- Pour garder une trace de nos échanges et respecter nos obligations légales.
- À d'autres fins liées à nos services, dans la mesure permise par la loi.
Vous pouvez nous demander en tout temps de cesser de vous envoyer des messages promotionnels.
4. Quand nous les communiquons
Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons jamais vos renseignements personnels. Nous les communiquons seulement :
- Aux professionnels vers qui nous vous dirigeons, avec votre permission.
- Aux fournisseurs de services qui nous aident à exploiter notre entreprise, comme notre hébergeur de site Web et de courriel. Ils doivent garder vos renseignements confidentiels et ne peuvent les utiliser que pour nous fournir des services.
- Lorsque la loi l'exige ou le permet, par exemple pour répondre à une ordonnance d'un tribunal.
- Dans tout autre cas, seulement avec votre permission.
5. Votre consentement
Lorsque vous soumettez un formulaire ou communiquez autrement avec nous, vous acceptez que nous communiquions avec vous, y compris au sujet de nos services et de nos offres, et que nous utilisions vos renseignements comme le décrit cette politique. Si vous nous donnez des renseignements sur une autre personne, vous confirmez qu'elle y a consenti. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des limites prévues par la loi. Dans ce cas, nous pourrions ne pas être en mesure de vous aider aussi pleinement.
6. Comment nous les protégeons
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements, notamment une connexion sécurisée (chiffrée) au site, une protection contre les pourriels, des comptes protégés par mot de passe et un accès limité aux membres de notre équipe qui en ont besoin. Nos fournisseurs de services peuvent conserver ou traiter des renseignements à l'extérieur de l'Ontario ou du Canada, où ils peuvent être soumis aux lois de ces endroits. Aucune méthode de transmission ou de stockage sur Internet n'est entièrement sûre, mais nous travaillons à protéger vos renseignements et vous aviserons si une atteinte vous expose à un risque réel de préjudice, comme l'exige la loi.
7. Combien de temps nous les conservons
Nous conservons vos renseignements seulement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus, ou aussi longtemps que la loi l'exige. Ensuite, nous les supprimons ou les détruisons de façon sécuritaire.
8. Témoins (cookies) et notre site Web
- Notre site peut utiliser des témoins et des technologies semblables, par exemple pour mémoriser votre choix de langue et pour faire fonctionner et améliorer le site.
- Nous pouvons utiliser des services de tiers, comme des fournisseurs de polices, d'hébergement ou d'analyse, qui peuvent recueillir des renseignements techniques comme votre adresse IP selon leurs propres politiques de confidentialité.
- Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des autres sites Web.
9. Vos droits
Vous pouvez demander à consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, savoir comment nous les avons utilisés et à qui nous les avons communiqués. Vous pouvez aussi nous demander de corriger toute erreur. Nous répondrons dans le délai prévu par la loi. Dans de rares cas, la loi nous permet ou nous oblige à refuser; nous vous expliquerons alors pourquoi.
Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité votre préoccupation, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada à priv.gc.ca ou au 1-800-282-1376.
10. Enfants
Nos services s'adressent aux propriétaires adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès de personnes de moins de 18 ans.
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date en haut de la page indique la dernière modification.
12. Nous joindre
Pour toute question sur cette politique ou sur vos renseignements personnels, communiquez avec notre responsable de la protection de la vie privée :
Ontario Home Assistance – Responsable de la protection de la vie privée
Courriel : help@ontha.ca
Téléphone : 1-888-342-6449
